FAQ: spedizioni, resi e rimborsi.

Introduzione:

Wanderlust Factory utilizza un broker di spedizioni, che sceglie automaticamente qual è il miglior corriere che consegna nella vostra città / località.

In questo momento storico particolare, capita che ci siano delle modifiche giornaliere imprevedibili per noi, sia sui ritiri che sulle consegne (causa Covid-19); per tanto non è possibile scegliere quale corriere avere (tranne se si seleziona DHL express).

Ad ogni modo, tutti i vettori che utilizziamo, hanno stesse le tariffe e le stesse tempistiche di consegna: TNT, SDA, POSTE EXPRESS.

I prezzi per le spedizioni che vedete pubblicati sul nostro negozio wanderlustfactory.com, sono al ribasso:
Il che vuol dire che per contenere i costi di spedizione per voi, sulle tariffe standard che abbiamo come azienda, una piccola parte la paghiamo sempre noi su ogni vostro pacco. (Circa 1,50€ in più).
Così come non vi addebitiamo la maggiorazione dovuta alle Isole o località disagiate: le tariffe sono uguali per tutti, anche a nostro svantaggio.

QUALI SPEDIZIONI OFFRITE?
Quanto tempo ci mette il mio ordine ad arrivare?


Consegna standard: Poste Express, TNT, SDA, a seconda della località.
Tempi di consegna: da 2 a 5 giorni - esclusi weekend e festivi

Mi tengo larga volutamente, anche se loro promettono consegne in 24 ore dal ritiro in sede.
In compenso, spesso consegnano anche di sabato!

Consegna veloce: UPS o POSTE EXPRESS, a seconda della località.
24/48 ore - esclusi weekend e festivi

Consegna EXPRESS, utilizziamo DHL.

al 90% consegnano in 24 ore - esclusi weekend e festivi

Per le Isole e le località disagiate, i tempi di consegna possono allungarsi di 24 ore o più, e questo non è ovviamente imputabile a Wanderlust Factory.

HO OTTENUTO LA SPEDIZIONE GRATIS. QUALE CORRIERE UTILIZZERETE?

Poste Express come prima scelta, se non dovesse essere disponibile, utilizzeremo gli altri corrieri: SDA; TNT; UPS.

SALDI, BLACK FRIDAY, NATALE:

Sono periodi densi di ordini in tutta Italia: 
I nostri corrieri non ci fanno sconti anche se non riescono a rispettare al 100% le tempistiche di consegna.
Ogni ritiro giornaliero ha per noi un costo: tal volta i corrieri non passano a ritirare i vostri pacchi anche se noi li abbiamo prenotati e pagati.
Purtroppo può capitare e fa arrabbiare più me (Lucrezia!) che voi.
Fortunatamente succede 1/2 volte su 10.
Cercate di avere un pochino di pazienza in periodi così particolari!

RESI E CAMBI:

Non accettiamo né resi né cambi.
Perchè?
Perchè dovreste pagare sia la spedizione per farci arrivare in sede il vostro cambio, sia quella per ricevere la sostituzione, purtroppo non vi conviene.
*Ovviamente è un vostro diritto farlo, se affronterete però tutte le spese di spedizione.

RIMBORSI:

Qualora i vostri articoli siano difettosi, provvederemo a spedirveli nuovamente a spese nostre, se sono ancora disponibili in stock;
altrimenti sarete rimborsati al 100%, compreso il costo della spedizione.
Voi non dovrete spedirci indietro nulla!

Se il vostro pacco arriva manomesso o danneggiato:

Accettate il pacco con riserva, e successivamente scattate qualche foto ed inviatecele su WhatsApp al +39 392 768 25 11 o via email: sales@wanderlustfactory.com insieme al vostro numero d'ordine.
Solo così potremmo ottenere il rimborso da parte del corriere, purtroppo non basterebbe la vostra parola.
I corrieri solitamente impiegano 15 giorni per risolvere una disputa.

ASSISTENZA SULLE SPEDIZIONI:

Fermo restando che una volta che il pacco ha lasciato la sede di Wanderlust Factory, il responsabile è il vettore, siamo sempre a disposizione per darvi una mano fin che possiamo:

Inviateci il vostro numero d'ordine su WhatsApp al +39 392 768 25 11
o via email: sales@wanderlustfactory.com
e verificheremo con voi se possiamo fare qualcosa.

Questi sono tutti i riferimenti per ricevere assistenza direttamente dalle compagnie di spedizione:

Dopo la prima email di conferma dell’ordine, ne riceverai una seconda con il codice di tracciamento del tuo pacco;
NB: il tracciamento online può richiedere fino a 24 per essere aggiornato in tempo reale.

SE IL TUO PACCO è STATO SPEDITO CON POSTE EXPRESS:

(lo trovi scritto sempre nel link di tracking che ti abbiamo inviato in fase di evasione dell’ordine)

Puoi vedere il tracking della spedizione inserendo il numero che ti abbiamo fornito in fase di evasione dell’ordine (esempio: 1UW058Y001425) - sono 13 cifre

Inserisci quel numero nel box “Cerca spedizioni” a questo link:

https://www.poste.it/cerca/index.html?#/

Se il tuo pacco sembra smarrito o hai un problema, non devi contattare noi, ma direttamente loro:

ASSISTENZA POSTE ITALIANE:

https://www.poste.it/scrivici.html

servizio.clienti@posteitaliane.it

numero verde: 800 160 000

Il numero è attivo dalle 8.00 alle 20.00 dal lunedì al sabato

SE IL TUO PACCO È STATO SPEDITO CON SDA:

(lo trovi scritto sempre nel link di tracking che ti abbiamo inviato in fase di evasione dell’ordine)

Puoi contattarli qui:

https://www.sda.it/wps/portal/SDAit/Assistenza

Compila il modulo online inserendo il numero di spedizione, ossia sempre il codice di 13 cifre composto da numeri e lettere riportato subito sotto il codice a barre del documento di spedizione. 


SE IL TUO PACCO È STATO SPEDITO CON UPS: 

(lo trovi scritto sempre nel link di tracking che ti abbiamo inviato in fase di evasione dell’ordine)

Puoi cercare la tua spedizione qui:

https://www.ups.com/it/it/services/tracking/information.page

ASSISTENZA UPS:

https://www.ups.com/it/it/help-support-center.page?


SE IL TUO PACCO è STATO SPEDITO CON DHL:

Puoi cercare la tua spedizione qui:

https://www.dhl.it/it/express.html


Per ogni dubbio, rimaniamo comunque sempre a disposizione!

Il nostro numero è una linea WhatsApp Business, il che vuol dire che non potete chiamarci ma solo scriverci: +39 392 768 25 11
Rispondiamo comunque sempre entro 1 ora!

Assistenza via email: sales@wanderlustfactory.com
e verificheremo con voi se possiamo fare qualcosa.