FAQ: spedizioni, resi e rimborsi.

Introduzione:

Wanderlust Factory utilizza un broker di spedizioni, che sceglie automaticamente qual è il miglior corriere che consegna nella vostra città / località.

In questo momento storico particolare, capita che ci siano delle modifiche giornaliere imprevedibili per noi, sia sui ritiri che sulle consegne (causa Covid-19); per tanto non è possibile scegliere quale corriere avere (tranne se si seleziona DHL express).

Ad ogni modo, tutti i vettori che utilizziamo hanno le stesse tariffe e le stesse tempistiche di consegna: TNT, SDA, POSTE EXPRESS Business.

I prezzi per le spedizioni che vedete pubblicati sul nostro negozio wanderlustfactory.com, sono al ribasso:
Il che vuol dire che per contenere i costi di spedizione per voi, sulle tariffe standard che abbiamo come azienda, una piccola parte la paghiamo sempre noi su ogni vostro pacco. (Circa 1,50€ in più).
Così come non vi addebitiamo la maggiorazione dovuta alle Isole o località disagiate: le tariffe sono uguali per tutti, anche a nostro svantaggio.

QUALI SPEDIZIONI OFFRITE?
Quanto tempo ci mette il mio ordine ad arrivare?


Consegna standard: Poste Express, TNT, SDA, a seconda della località.
Tempi di consegna: da 2 a 5 giorni - esclusi weekend e festivi

Mi tengo larga volutamente, anche se loro promettono consegne in 24 ore dal ritiro in sede.
In compenso, spesso consegnano anche di sabato!

Consegna veloce: UPS o POSTE EXPRESS, a seconda della località.
24/48 ore - esclusi weekend e festivi

Consegna EXPRESS, utilizziamo DHL.

al 95% consegnano in 24 ore - esclusi weekend e festivi

Per le Isole e le località disagiate, i tempi di consegna possono allungarsi di 24 ore o più, e questo non è ovviamente imputabile a Wanderlust Factory.

HO OTTENUTO LA SPEDIZIONE GRATIS. QUALE CORRIERE UTILIZZERETE?

Poste Express come prima scelta, se non dovesse essere disponibile, utilizzeremo gli altri corrieri: SDA; TNT; UPS.

SALDI, BLACK FRIDAY, NATALE:

Sono periodi densi di ordini in tutta Italia: 
I nostri corrieri non ci fanno sconti anche se non riescono a rispettare al 100% le tempistiche di consegna.
Ogni ritiro giornaliero ha per noi un costo: tal volta i corrieri non passano a ritirare i vostri pacchi anche se noi li abbiamo prenotati e pagati.
Purtroppo può capitare e fa arrabbiare più me (Lucrezia!) che voi.
Fortunatamente succede 1 volta su 10.
Vi chiedo di avere un pochino di pazienza in più in periodi così particolari.

RESI E CAMBI:

Sono entrambi disponibili, se gli articoli acquistati verranno rispediti al nostro indirizzo entro 14 gg dalla data di ricezione del pacco;

Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Per effettuare un cambio o un reso, dovete utilizzare un corriere (a vostra scelta) scegliendo sempre una spedizione tracciabile.

Una volta che riceveremo il vostro pacco, gli articoli verranno esaminati e se non presenteranno difetti (macchie, graffi etc) verrà emesso il rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato in fase d’ordine, al quale verranno sottratte le spese di spedizione iniziali.

Se invece avete chiesto un cambio, la procedura sarà la stessa ma anzi che il rimborso avrete l’articolo che ci avete richiesto dopo averne controllato la disponibilità: anche in questo caso le spese di spedizione e restituzione sono a carico del cliente.

Se hai bisogno di supporto per resi e cambi, scrivici a thewanderlustfactory@gmail.com


RIMBORSI PER ARTICOLI DIFETTATI:

Qualora i vostri articoli siano difettosi, se ci verrà comunicato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, vi chiederemo di scegliere tra una nuova spedizione dello stesso, se disponibile in stock, 

un cambio merce (a nostro carico le spese di spedizione)

Oppure un rimborso completo.

Voi non dovrete spedirci nulla indietro!


Se il vostro pacco arriva manomesso o danneggiato:

Accettate il pacco con riserva, e successivamente scattate qualche foto ed inviatecele su WhatsApp al +39 392 768 25 11 o via email: sales@wanderlustfactory.com insieme al vostro numero d'ordine.
Solo così potremmo ottenere un eventuale rimborso da parte del corriere, purtroppo non basterebbe la vostra sola “parola”.
I corrieri solitamente impiegano 15 giorni per risolvere una disputa.

ASSISTENZA SULLE SPEDIZIONI:

Fermo restando che una volta che il pacco ha lasciato la sede di Wanderlust Factory, il responsabile è il vettore, siamo sempre a disposizione per darvi una mano fin che possiamo:

Inviateci il vostro numero d'ordine su WhatsApp al +39 392 768 25 11
o via email: sales@wanderlustfactory.com
e verificheremo con voi se possiamo fare qualcosa in più per tracciare il vostro ordine o aprire un reclamo con gli spedizionieri.

Questi sono tutti i riferimenti per ricevere assistenza direttamente dalle compagnie di spedizione:

Dopo la prima email di conferma dell’ordine, ne riceverai una seconda con il codice di tracciamento del tuo pacco;
NB: il tracciamento online può richiedere fino a 24 per essere aggiornato in tempo reale.

SE IL TUO PACCO è STATO SPEDITO CON POSTE EXPRESS:

(lo trovi scritto sempre nel link di tracking che ti abbiamo inviato in fase di evasione dell’ordine)

Puoi vedere il tracking della spedizione inserendo il numero che ti abbiamo fornito in fase di evasione dell’ordine (esempio: 1UW058Y001425) - sono 13 cifre

Inserisci quel numero nel box “Cerca spedizioni” a questo link:

https://www.poste.it/cerca/index.html?#/

Se il tuo pacco sembra smarrito o hai un problema, non devi contattare noi, ma direttamente loro:

ASSISTENZA POSTE ITALIANE:

https://www.poste.it/scrivici.html

servizio.clienti@posteitaliane.it

numero verde: 800 160 000

Il numero è attivo dalle 8.00 alle 20.00 dal lunedì al sabato

SE IL TUO PACCO È STATO SPEDITO CON SDA:

(lo trovi scritto sempre nel link di tracking che ti abbiamo inviato in fase di evasione dell’ordine)

Puoi contattarli qui:

https://www.sda.it/wps/portal/SDAit/Assistenza

Compila il modulo online inserendo il numero di spedizione, ossia sempre il codice di 13 cifre composto da numeri e lettere riportato subito sotto il codice a barre del documento di spedizione. 


SE IL TUO PACCO È STATO SPEDITO CON UPS: 

(lo trovi scritto sempre nel link di tracking che ti abbiamo inviato in fase di evasione dell’ordine)

Puoi cercare la tua spedizione qui:

https://www.ups.com/it/it/services/tracking/information.page

ASSISTENZA UPS:

https://www.ups.com/it/it/help-support-center.page?


SE IL TUO PACCO è STATO SPEDITO CON DHL:

Puoi cercare la tua spedizione qui:

https://www.dhl.it/it/express.html


Per ogni dubbio, rimaniamo comunque sempre a disposizione!

Il nostro numero è una linea WhatsApp Business, il che vuol dire che non potete chiamarci ma solo scriverci: +39 392 768 25 11
Rispondiamo comunque sempre entro 1 ora!

Assistenza via email: sales@wanderlustfactory.com
e verificheremo con voi se possiamo fare qualcosa.