Refund policy

 

Informativa sui rimborsi

Resi:

La normativa europea stabilisce che per un prodotto acquistato al di fuori di un negozio (online, per telefono o per corrispondenza) si ha il diritto di restituirlo entro 14 giorni a partire dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione.

Se il tuo reso verrà accettato non dovrai fare più nulla, penseremo a tutto noi! Invieremo un corriere per ritirare il pacchetto da restituire all’indirizzo indicato in fase di acquisto e riceverai via email un'etichetta di spedizione da attaccare sul pacco. 

COSTO DEL RESO:

  • 8€ (dall’Italia) per il ritiro del corriere presso il tuo indirizzo: tale costo verrà detratto automaticamente dall’importo del reso.
  • Dall’importo del reso verrà detratto anche il costo di spedizione iniziale.

Tempi e modalità di rimborso: 

  • Una volta che riceveremo il vostro pacco, gli articoli verranno esaminati e se non presenteranno difetti il rimborso verrà emesso allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito; in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

RIMBORSI PER ARTICOLO DIFETTOSO:

Inviare foto / video via email a thewanderlustfactory@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce, prove che dimostrino il difetto del prodotto, 

una volta accettato il difetto da Wanderlust Factory, la stessa provvederà al pieno rimborso del tuo acquisto, o se disponibile, all'invio gratuito degli stessi articoli difettosi.

il cliente non dovrà pagare nulla.


COME RICEVERE ASSISTENZA:

    • invia un’email a sales@wanderlustfactory.com indicando il tuo numero d’ordine, riceverai una risposta velocemente ma in giorni ed orari lavorativi.
    • Non verranno prese in considerazione richieste di assistenza effettuate sui social! 

Quando la tua richiesta di assistenza per reso o rimborso verrà accettata, riceverai una mail con le istruzioni:

in caso di reso dovrai stampare l'etichetta di spedizione ed attaccarla sul pacco.

Programmeremo insieme il passaggio del corriere per il ritiro!

Wanderlust Factory si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate fuori tempo massimo, o articoli che non sono consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati. 
Si prega di imballare correttamente il prodotto con il packaging originale completo.


N.B.: Se il prodotto oggetto della richiesta di reso si trova fuori l'Italia, non sarà possibile prenotare un corriere a domicilio ma il cliente dovrà provvedere a spedirlo tramite il corriere locale. Il costo della spedizione sarà sempre a carico del cliente